黑猫投诉是一个专门为大众设计的第三方投诉平台。当您在生活中遇到诸如共享单车押金不退还、网购商品保价失败、快递丢失或损坏未获赔偿等问题时，如果不知道如何维护自己的权益或进行投诉，可以通过这个平台发起初步投诉。该平台将为您提供实时的消费纠纷一站式解决方案，并有庞大的支持团队作为您的后盾，帮助您顺利完成维权。
黑猫投诉平台官方版是由北京新浪互联信息服务有限公司推出的一款消费者服务投诉应用。许多朋友可能都遇到过共享单车押金难退、网购商品保价失败、快递丢失或损坏不予赔偿、旅游平台退款未果且导游强制购物等问题，这些经历令人十分不快。过去，我们可能只能默默忍受这些损失，但现在有了黑猫投诉，它提供了一站式的消费纠纷解决方案。该应用基于新浪网和新浪微博的支持，旨在构建一个让消费者可以直接与商家沟通的第三方投诉渠道，使普通消费者的维权变得更加容易。如果再次遇到上述问题，你可以直接通过黑猫投诉进行举报，平台承诺将尽快处理你的投诉，并已与京东、苏宁、街电等多家企业建立了合作关系，确保24小时内响应，从而快速解决消费争议，让每个人的维权之路更加简单。
快速处理，与黑猫官方合作的企业，24小时内响应投诉；
红黑榜单，实时排行，商家信誉全透明化；
黑猫报道，讲解消费陷阱，为用户的消费生活保驾护航；
微博一键登录，新浪微博拥有亿万量级庞大用户群，黑猫投诉平台与其完全打通，用户无需注册，可直接登录微博账户随时在平台投诉，投诉进度实时微博私信同步；
开启消息推送，你的投诉单新动态，新的消费资讯，再也不会错过啦；
用户发起投诉后，黑猫消费者服务平台会进行审核，之后分配给商家处理；
推出红黑榜，企业信誉直观透明地展现在用户面前，帮助用户甄选优质品牌，为消费行为提供依据；
及时处理投诉案例，与京东、苏宁、街电等企业合作，承诺24小时响应，可使消费投诉得到极速解决；
这里的投诉都是很直接的额，只要不满意自己的购物，发现有假货之内的都可以毫不留情的举报；
可以得到这里一些很丰富的资源，这里的网购平台很多，都可以成为自己监督的对象；
很多的黑名单都可以第一时间获取，可以避免一些不好的商家；
很多的商家都可以对自己的服务有一个更好的保障，这里资源很多；
公平公正，坚持公开、公正、公益的原则，为消费者与企业的理性沟通建立渠道；
随时随地没有时间地点轻松就可以投诉，这里办理投诉很快的哦；
很多的一些资源大家都可以很轻松的获取，这里可以随时买到自己想要的优质正品；
为消费者和商家提供一个高效沟通的平台；
一键查看回复效率，自己发布的投诉内容可以随时查看进度；
1、线上线下联动出击，直击未纳入系统商家：在线上，投诉平台将接入大数据系统，打通微博社交平台，让投诉直达商户，引起商家关注，并予以解决；在线下，平台将直接触达未纳入数据系统的商家，敦促解决消费者的诉求。
2、为增强消费者维权意识，避免商家推诿拖拉现象，打击无良商家欺诈行为，投诉平台将逐步推行线上线下联动，推出信誉榜单，设立评审团联盟三大措施。
3、推出投诉榜单，实现商家信誉透明化：在投诉榜单中，企业在规定时间之内解决消费者投诉，将被录入黑猫投诉平台红榜，以表彰企业处理投诉的能力；如在要求时间内一直未解决消费者投诉，将被录入投诉平台黑榜。
4、设立评审团联盟，整合资源优化维权环境：新浪网将通过律师团队、行业专家、媒体KOL、微博官方大V联盟建立评审团联盟，为消费者提供专业意见，调动资源助力维权环境的提升，帮助真正优质的商家脱颖而出。
5、三项措施的推行将提高消费者消费维权能力，保障消费者正当权益，旨在为中国消费者群体打造投诉生态链，积极响应每一位消费者投诉需求。
--企业信誉全透明
推出红黑榜，企业信誉直观透明地展现在用户面前，帮助用户甄选优质品牌，为消费行为提供依据。
--微博一键登录
新浪微博拥有亿万量级庞大用户群，黑猫投诉平台与其完全打通，用户无需注册，可直接登录微博账户随时在平台投诉，投诉进度实时微博私信同步。
--7X24小时处理消费纠纷
第一时间处理投诉案例，与京东、苏宁、街电等企业合作，承诺24小时响应，可使消费投诉得到极速解决。
1、黑猫投诉有用吗？
黑猫平台其实就是将无序的微博维权，开始变得规范化和产品化。通过整合新浪自身的优势资源，更好的帮助消费者完成自己的维权，主要解决的痛点就是针对普通消费者维权难的问题。
在1月30日平台推出后，收到投诉3000+，有效投诉1500+，90%的投诉已联系处理，50%的已回复投诉得到商家的迅速响应，可以说是一个非常令人惊喜的数据，也让维权的消费者感到非常满意。
2、新浪黑猫投诉平台
随着黑猫投诉平台的持续建设，平台的影响力也会越来越大，溢出效应会使平台和企业沟通的渠道越来越通畅，最终成为一个主流的消费者维权平台，实现天天315的效果
3、专业维权联盟让商家更安心
其实维权不仅仅是一个曝光的事情，其实还需要很多专业力量的支撑。比如维权的事实是否真实，维权的理由是否充分，维权的方法是否合法等等，这些专业度的缺乏，实际上也是消费者维权难以成功的重要原因。
黑猫投诉的诞生源自于自身专业第三方监管能力和强大的资源支撑，不但有专业的律师团队来提供法律上的建议，还有行业专家、媒体KOL、微博官方大V联盟的鼎力支持，消费者有了这样专业的支撑，维权更有理有据。对企业来说，这样的第三方机构的加入，也使得企业更安心，遇到恶意“被黑”不用担心有理没处说。凭借这一点黑猫投诉已迅速建立起了自己和主流行业以及企业的沟通渠道，同时还发起“黑猫守护者联盟”，让各大企业加入进来，共同承诺保护消费者的权益。
4、“黑猫投诉”还和12301国家旅游服务热线达成战略合作
高速处理消费者在旅游过程中遇到的问题，让“雪乡”“云南导游”等事件不再重演，据说24小时内就给消费者一个满意的答复。之后大家在微博上维权再也不用像没头的苍蝇一样到出@别人，只要通过黑猫投诉平台直接申诉就可以了。
为消费者赋能，让维权更迅速，让沟通更有效，“黑猫投诉”平台我觉得是今年315最为重要的一个消费者服务平台的创新。期待这类让企业和消费者双赢的消费者服务平台未来可以再多一点！
v3.3.1：
1、一次投诉，旅游平台、酒店、旅行社、航司全响应；
2、已知问题修复。
v3.2.0：
1、法喵星来啦：你的专属AI法律助手，快来试试吧~
2、已知问题修复
v3.1.2：
1、商家没回复，试试催促功能吧~
2、追加评价功能上线：在完成投诉单后的30天内，您可以对商家进行第二次评价啦~
3、已知问题修复
