全国12315平台，由国家市场监督管理总局信息中心精心打造，是一款专门的投诉举报平台。它为广大消费者提供了便捷途径，若消费者在消费过程中遭遇问题，比如产品或服务质量出现状况，就能借助该平台的app，向市场监管部门投诉举报相关事件。市场监管部门会迅速处理，并将处理结果反馈给消费者。
1、有利于消费者诉求的畅通
全国各地的消费者，只需通过互联网或移动互联等途径完成用户注册，即可登录平台。在该平台上，会以数字地图的形式，清晰展示全国各地具备处理消费者诉求管辖权的基层工商与市场监管部门名录，并分别对应各自的投诉、举报窗口链接。如此一来，消费者便能轻松、便捷地找到有管辖权的工商和市场监管部门，进行投诉举报操作，同时还能够上传文字、图片、视频等各类证据材料。相较于12315专用电话平台，这种方式为消费者维权提供了更为便捷的途径。
2、有利于工商行政执法力量的整合
从工商总局直至基层的工商与市场监管所，都以工作用户的身份登录平台，并依据法律各自履行职责。不同地区的工商和市场监管部门借助该平台进行信息交换以及开展执法协作。具备管辖权的工商和市场监管部门按照《工商行政管理部门处理消费者投诉办法》与《工商行政管理机关行政处罚程序规定》，来处理消费者的投诉与举报。
3、有利于依据“大数据”进行“靶向”市场监管
借助平台对全国12315数据展开专业化处理，能够迅速、精准地把握消费热点的变动，以及商品与服务的质量状况、市场秩序情形，依规查处销售假冒伪劣及不合格商品的违法行为。与此同时，透过深入剖析消费者诉求与国家经济、产业政策间的关联，为消费者增强自我保护意识给出警示提示，为经营者主动履行消费维权义务予以指引，为政府制定消费政策提供建议与参考。
4、有利于消费维权的社会共治
各级消协组织、大型企业集团、电商平台的售后服务部门，以及其他国家消费维权机构、国际组织，经平台授权后，能够以不同类型用户的身份登录。登录后，他们可以分享消费维权执法信息，开展在线消费纠纷调解（ODR），并履行企业首问责任。此外，该平台会与国家企业信用信息公示系统进行深度融合，将举报查处情况与市场主体信用公示平台直接关联起来，依法予以公布，以此引导社会诚信建设，形成一种倒逼机制，促使企业重视对消费者权益的保护。
1、登录方式更多样
结合互联网发展趋势，平台二期增加了多种访问登录方式。
2、纠纷解决更快捷
平台二期推出了消费纠纷在线解决功能，倡导经营者加入成为平台在线消费纠纷解决企业，并作出更优质的承诺。消费者既能够直接向开通该功能的企业发起投诉，也能够向工商及市场监管部门投诉。针对经由平台接收的投诉，在线消费纠纷解决企业需在10个工作日内主动与消费者进行积极的协商和解。要是双方未能达成和解，消费者依旧可以选择向工商和市场监管部门继续投诉。当下，阿里巴巴、红星美凯龙、王府井百货、宝洁、京东等在线消费纠纷解决企业已投入上线运营。
3、电子地图更方便
平台二期为了方便消费者，开发了电子地图功能。消费者在不知道企业注册名称的情况下，可以通过在电子地图上点击选择的方式，由系统自动确定企业，匹配管辖机关，更加方便消费者精准投诉。
4、智能辅助更人性
在平台二期，针对消费者端增添了处理单位智能推荐以及智能咨询服务等功能。若消费者不清楚该如何挑选具备管辖权的处理单位，平台会依据历史大数据实施智能推荐；要是消费者想要咨询消费维权相关问题，平台则会给予智能解答。这些功能的推出，将进一步优化消费者的用户体验。
5、处理诉求更高效
平台二期对各级工商与市场监管部门的用户端功能进行了优化，增添了工商端分流单位推荐、敏感词过滤以及重复投诉识别等功能，同时完善了投诉处理情况实时监测与督办等功能，进而提高了基层工商和市场监管部门处理消费者诉求的效率。
6、数据分析更精准
平台二期所具备的大数据分析应用功能，让各级工商与市场监管部门能够对平台数据展开专业处理。借助这一功能，部门能够实时监测本辖区内消费者诉求信息，动态剖析消费者诉求热点，及时了解当前市场秩序状况。在此基础上，可更有针对性地强化事中事后监管工作，并做好消费提示警示。不仅如此，该功能还能对消费者诉求与经济、产业政策之间的关联进行分析，从而为政府制定宏观政策提供建议与参考依据。
第一步：先下载全国12315平台App，或者是微信搜索12315，以及在电脑上搜索全国12315官网。
第二步：进行注册/登录，如果是新用户注册，需要设置密码、提供身份证号和手机号等信息，注册完成后，进入软件，会有两种选择，我要投诉或者我要举报，小编以我要投诉为例子。
第三步：选择投诉单位，需要知道投诉单位的名称或者社会信用代码，选择好对应要投诉企业进入下一步。
第四步：填写消费者信息
第五步：填写业务信息，涉及投诉对象所住地、商品/服务名称、销售方式、消费金额等基础信息，大家根据实际情况填写就好。
单独标注了4个位置，需特别注意一下；同时在最后是可以进行添加附件，如有相关证据最好是将相关信息添加上，进行佐证，有利于有关部门了解详情尽快处理。
注意
1、商品/服务类型的选择：两个大类，下面还有更加细分的小类，大家根据自己遇到的实际情况看下，就不一一展示了。
2、处理单位的选择：由于投诉公司的注册地和实际经营地可能会有出入，所以涉及两个地点的选择，一是选择以投诉对象所住地来处理，另外是以投诉对象实际经营地单位处理，选择自己方便的单位来处理即可。
3、投诉问题类型的选择：投诉问题分类很详细，每个项目下面还有更加细分的小项，例如选择“合同”，下面还会出现具体的分类，我的问题涉及的是“利用预付费（卡）形式侵害消费者权益。
4、诉求内容的选择，根据需求选填即可。
第六步：以上信息填好，核对一下是否有遗漏，进行提交即可，提交后手机会收到回执短信，后续等待有关部门进行处理即可。
